客服支持中心
Customer Support · 由 YOUNG BIZ SDN. BHD. 运营 · 最后更新：2026 年 5 月 19 日
7×24 小时受理。客服会在 1 个工作日内 响应， 紧急支付问题在 4 小时内 跟进。
KYB / 结算 / API 接入相关咨询， 请附公司名称 + 商户 ID（如已注册）。
常见问题
已扣款但未到账，怎么办？
Stripe 收款回执通常在 30 秒内 通过 Webhook 推送到平台。 若 5 分钟内仍未在工作台看到订单，请将cs_xxxSession ID 发送至 [email protected]， 我们会人工核对 Stripe Dashboard 并补单。
如何申请退款？
按照《退款与争议政策》， 持卡人可在交易完成后 180 天内向商家或我们申请退款。 请提供：①Session ID 或订单号；②退款理由；③联系邮箱。 我们将协调商家在 7 天内完成处理。
怎么对账？
商户登录后台 /admin/orders 查看真实订单流水（Test / Live 分模式展示）， 订阅记录见 /admin/subscriptions。 结算与 Stripe Payout 对账可参考 Stripe Dashboard 的 Payouts 报表。
是否支持发票（Invoice / 收据）？
所有 Stripe 收款完成后会自动发送收据邮件至付款人邮箱。 如需正规税票（马来西亚 SST / 中国增值税），请联系[email protected]， 我们会在 5 个工作日内开具。