退款与争议政策
Refund & Dispute Policy · 最后更新：2026 年 4 月 24 日
一句话总结：作为持卡人，您有权在交易完成后的 180 天内对任何未授权、错误扣款或未如约交付的订单提出退款或拒付（Chargeback）申请。 作为商户，您有义务在 24 小时内响应持卡人的退款请求，并在 7 天内完成处理。
1. 适用范围
本政策适用于所有通过 GoosunPay 平台（由 YOUNG BIZ SDN. BHD. 运营）完成的交易， 涵盖 Stripe、iPay88、Adyen、Coinbase Commerce 等所有接入支付通道。
2. 退款发起方式
2.1 持卡人 / 终端客户
- 首选方式：联系向您销售的商户，请求其主动发起退款；
- 若商户不响应：联系 GoosunPay 客服 [email protected]，我们将在 3 个工作日内介入调解；
- 最后方式：向您的发卡行发起拒付（Chargeback）申请。
2.2 商户主动退款
- 登录商户后台
https://goosunpay.com/merchant/orders； - 找到目标订单，点击 "退款" 按钮；
- 选择全额或部分退款，填写退款原因；
- 系统自动通过 Stripe / PSP API 发起原路退回。
3. 退款时效
| 支付方式 | 退款处理时间 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 国际信用卡（Visa / MasterCard / AMEX） | 即时 | 5 – 10 个工作日 |
| FPX / Boost / TnG / GrabPay (马来西亚) | 即时 | 3 – 7 个工作日 |
| 加密货币（USDT / USDC / BTC） | 需人工审核（区块链特性不可撤销） | 视链上确认，最快 10 分钟 |
| Apple Pay / Google Pay | 即时 | 5 – 10 个工作日 |
4. 退款条件
4.1 可全额退款的情形
- 商户未交付约定的商品或服务；
- 商品/服务与描述严重不符；
- 订单存在欺诈或未授权扣款；
- 重复扣款或技术性错误；
- 商品本身存在质量问题且在合理退货期内（按商户具体政策）。
4.2 一般不予退款的情形
- 虚拟/数字商品已交付使用；
- 服务已实际履行完毕；
- 定制化商品（已按客户要求生产）；
- 明确标注"不可退款"的促销商品；
- 超过商户公示的退款窗口期（通常 30 / 60 / 90 天）。
5. 手续费退还规则
退款发起后，原交易产生的 PSP 通道手续费：
- Stripe：手续费 不退还（自 2017 年 9 月起 Stripe 标准策略）；
- iPay88：视原交易时间和退款金额而定，通常 不退还；
- Coinbase Commerce：按原交易费率 扣除 1% 手续费。
平台服务费将按退款比例 等比退回 商户账户。
6. 拒付（Chargeback）流程
当持卡人向发卡行发起拒付时，商户必须在 7 天内 通过后台提交抗辩材料，否则视为接受拒付：
- 订单截图、发货记录、物流单号；
- 客户签收证明（如适用）；
- 客户与商户的沟通记录；
- 商品交付证明（数字商品请提供登录日志、激活凭证）；
- IP、设备指纹、3DS 验证结果等反欺诈数据。
拒付额外手续费：
- Stripe：US$15 / 笔；
- iPay88：MYR 50 / 笔；
- 若抗辩成功，该笔费用退还商户。
7. 高风险商户限制
若商户拒付率（Chargeback Ratio）连续 3 个月超过 1%，平台将执行：
- 提高风险准备金比例（从 5% 上调至最高 20%）；
- 降低单笔限额；
- 严重者暂停或终止服务。
8. 争议升级
若持卡人对退款结果不满意，可依序：
- 联系 GoosunPay 合规团队：[email protected]；
- 通过发卡行发起 Chargeback；
- 向马来西亚消费者仲裁庭（Tribunal for Consumer Claims, TTPM）投诉；
- 向马来西亚国家银行（Bank Negara Malaysia）支付系统局报告。